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| 客户服务 |
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| 主要职能 | | 1.接受用户的业务咨询,解答用户有关公司业务问题; 2.接受用户的业务查询,解答用户在公司开办的个人业务问题; 3.接受用户的报修申请,受理后生成报修单提交相关业务部门执行,并将获得的维修信息反馈给用户; 4.接受用户的投诉和建议,受理后生成投诉单提交给管理人员和相关部门,并将获得的投诉处理信息反馈给用户; 5.根据用户信息库中的数据和系统设置,主动向用户发起提醒、通知、催费、回访等业务; 6.负责汇总公司内部所有与客户服务相关的信息,需向外发布的及时向用户发布; 7.为相关部门和领导提供客户服务信息汇总材料,提出客户服务改进意见,供公司决策参考。 |
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