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| 客户服务 |
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| 主要职能 | | 1.接受用户的业务咨询，解答用户有关公司业务问题；
2.接受用户的业务查询，解答用户在公司开办的个人业务问题；
3.接受用户的报修申请，受理后生成报修单提交相关业务部门执行，并将获得的维修信息反馈给用户；
4.接受用户的投诉和建议，受理后生成投诉单提交给管理人员和相关部门，并将获得的投诉处理信息反馈给用户；
5.根据用户信息库中的数据和系统设置，主动向用户发起提醒、通知、催费、回访等业务；
6.负责汇总公司内部所有与客户服务相关的信息，需向外发布的及时向用户发布；
7.为相关部门和领导提供客户服务信息汇总材料，提出客户服务改进意见，供公司决策参考。 |
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| 1.
什么是有线数字电视？ | | 有线数字电视服务是借助有线电视网络，利用数字编码和传输技术对电视信号的获取、产生、传输、接收和存储等各环节进行处理而实现的新一代有线电视服务。 |
| 2.
有线数字电视为什么要加装机顶盒？ | | 有线数字电视传输的是加密的数字信号，用户家中的普通模拟电视机无法直接接收，而机顶盒可以用来完成数字信号向模拟信号的还原，同时还具有对加密节目的解密和对用户授权的控制功能，因此收看数字电视必须加装机顶盒。 |
| 3.
有线数字电视与"数字电视机"有什么不同？ | | 有线数字电视是一种利用数字化的传播手段，为用户提供集高品质图像、专业化频道、多媒体信息于一身的电视内容服务。而电视生产厂商推出的“数字电视机”只是在接收信号的某些环节采用了如数字动态图像处理、数字解码、数字滤波等数字技术的电视机，与全数字电视信号并不能直接兼容，而且无法实现对加密节目的解密和对用户授权的控制功能，因此，目前的“数字电视机”仍需加装机顶盒才能收看数字电视节目。 |
| 5.
机顶盒是否能在市场上自行购买？能否异地使用？ | | 有线数字电视是通过加密的方式传输的，各地的数字电视运营商所采用的加密方式都不一样，市场上随便购买的机顶盒是无法正常接收节目的，必须通过本地数字电视运营商或其指定代理机构获得的机顶盒才能正常使用。 |
| 7.
接收有线数字电视后是否还能收看模拟节目？ | | 由于频道资源有限，现有的模拟电视节目和数字电视节目不能同时传送，所以在开通了有线数字电视服务的区域，除保留少数电视频道外，将停止其它模拟电视节目的播出。 |
| 8.
为什么要推广数字电视？ |
首先，电视节目容量将由目前的三、四十个频道逐步扩展到几百个频道，丰富多彩、极具个性化的电视节目，使人民群众有更多、更好的收视选择。其次为社会各界和千家万户提供了一个集传播、信息服务、文化娱乐和交流互动于一体的多媒体信息终端，大面积地提高了国民信息化水平和人民群众生活品质，是促进电信、有线电视、互联网三网融合，加速推进国家信息化建设进程的有效途径。同时，有利于带动电子产品制造业、软件业等相关产业的发展，推动信息及其技术产品的产业化，形成新的以数字化为特色的绿色产业链，拉动GDP的快速、健康发展，加快建设21世纪数字化、信息化强国的步伐。另外，推广有线数字电视还将促进广播电视业体制机制的改革创新，推动结构调整和优化，提高资源配置的质量、效益和速度，提高宣传文化事业的整体实力和产业化水平。 |
| 9.
我国实现有线电视数字化的时间安排是怎样的？ | | 根据我国《广播影视科技“十五”计划和2010年远景规划》以及数字化过渡时间表的安排，国家广电总局已经确定将于2015年在全国停止模拟电视信号的传输，全部转为数字信号。 |
| 10.
荆州有线电视数字化的进展情况如何？ |
截止到2003年底，国家广电总局共分4批批准了有线数字试点49个，我市被列为全国第一批有线数字电视试点城市之一。视信网络公司作为荆州地区有线数字电视的唯一合法运营商，承担了荆州有线电视数字化改造和网络整合、业务发展的艰巨任务，从2001年开始就一直在积极、努力地进行与此相关的各项前期准备工作。2004年3月底，数字电视播出平台基本建设完成，并通过了技术指标测试，具备了播出150套数字电视节目的能力，随着业务的发展，今后还将不断扩充播出能力，继续完善各项功能。2004年9月份已成功进行了内部实验试播，试播数字电视节目约69套。根据市委、市政府加快荆州有线电视数字化工作的要求，近期将选择小区进行有线数字电视实验，参与实验的用户将可以提前体验有线数字电视带来的全新感受。 |
| 11.
有线数字电视与模拟电视相比有什么特点？ | 1．音画，细腻逼真。由于采用了数字编码、压缩和传输技术，大大降低了传输过程造成的节目损耗，用户从此告别“雪花和条纹”的收视时代，收视效果接近演播室水平。
2．功能，种类繁多。除了基本数字电视频道、付费专业频道等视频节目以外，使用方便的电子节目指南、电视网站、实时股市行情、游戏、电视邮件等新型服务形式也将出现在电视银屏上。
3．频道，极大丰富。数字压缩技术的应用使一个频道传输4—8套节目成为可能，全方位拓展了收视空间，用户仿佛置身“节目超市”，精彩节目随意挑选。
4．内容，个性十足。有线数字电视节目走的是专业化、分众化之路，注重满足不同用户的个性化需求。用户可根据自己的喜好自由选择，真正成就“家庭电视台”的梦想。 |
| 12.
什么样的用户才能收看有线数字电视节目呢？ | | 首先，必须是荆州广电网络的合法有线电视用户，即具有有线电视使用证，并一直按时缴纳收视维护费的用户；其次，在目前实验期间，只有广电网络公司选定的小区用户可以通过公司提供的机顶盒收看数字电视节目。经过一段时间的实验后，网络公司将根据实验的情况和我市的《有线数字电视推广方案》，向全市有线电视用户进行大面积推广。 |
| 15.
目前的“机顶盒” 可以提供双向互动服务吗？ | | 这首先取决于网络状况，只有完成了有线电视网络双向改造的地区才能实现；其次，机顶盒必须具有双向功能才能实现互动服务。目前荆州的双向网改造正在进行中，今后随着网络改造的推进以及机顶盒功能的提升，双向互动服务将逐渐开通。 |
| 16.
如果出现无法正常收看有线数字电视节目的情况怎么办？ |
请及时拨打广电网络公司客户服务电话0716-8217575与我们联系，我们将有专人负责解答相关问题,并视情况需要在最短的时间内上门服务。为了能尽快排除故障，我们希望您能在打电话报修之前检查室内有线电视线缆是否断开，连接机顶盒与电视机、墙上有线电视用户盒之间的连线是否松脱，机顶盒电源是否开启，电视机是否有故障。 |
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|  | 湖北省荆州市沙市区园林路33号
电话号码：(0716)-8248626
传真：(0716)8225561 | |
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