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主要职能
1.接受用户的业务咨询，解答用户有关公司业务问题；
2.接受用户的业务查询，解答用户在公司开办的个人业务问题；
3.接受用户的报修申请，受理后生成报修单提交相关业务部门执行，并将获得的维修信息反馈给用户；
4.接受用户的投诉和建议，受理后生成投诉单提交给管理人员和相关部门，并将获得的投诉处理信息反馈给用户；
5.根据用户信息库中的数据和系统设置，主动向用户发起提醒、通知、催费、回访等业务；
6.负责汇总公司内部所有与客户服务相关的信息，需向外发布的及时向用户发布；
7.为相关部门和领导提供客户服务信息汇总材料，提出客户服务改进意见，供公司决策参考。
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=== 荆州市视信网络有限公司用户故障申报单 ===
模拟：
数字：
用户详细地址：
姓 名：
电 话：
预约时间：
故障现象
1 无信号。
2 外线断。
3 有雪花。
4 伴音有杂音。
5 低端信号差。
6 高端信号差。
7 信号时有时无。
8 信号太强，有交互调。
9 有干挠，出现横、斜条纹。
10 数字信号收不到，模拟信号正常。
11 数字信号有几个台收不到。
12 数字信号有马赛克。
13 其他情况说明：
初步故障分析
1 是否大面积故障。 是
否
2 大面积故障地段。
3 故障发生时间。
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